أطلقت وزارة التجارة نتائج التقييم الدوري لوكلاء السيارات، وذلك في إطار تعزيز الشفافية وإتاحة الفرصة للمستهلكين للاطلاع على أداء الوكلاء ومستوى الخدمات المقدمة، ويهدف هذا التقييم إلى مساعدة المستهلكين في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وسط الخيارات المتعددة في السوق.
وأشارت الوزارة إلى أن التقييم يسهم في رفع مستوى التنافسية بين الوكلاء، ويؤدي إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور، حيث يتم تحديثه بشكل منتظم، ويعتمد التقييم على أربعة معايير رئيسية تشمل: إدارة المخزون والحجوزات، خدمات ما بعد البيع، مستوى الالتزام بالمعايير، وحماية حقوق المستهلك، ويتضمن التقييم 16 مقياسًا رئيسيًا تتعلق بأداء الوكلاء، مثل توفر السيارات الأكثر طلبًا، قائمة الانتظار، مدة صيانة المركبات، وتوافر قطع الغيار.
تم تطوير هذه المعايير والمقاييس من خلال التعاون مع المستهلكين، القطاع الخاص، والممثلين عن الوكلاء في اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات في اتحاد الغرف السعودية، بهدف تحسين قطاع السيارات ومعالجة التحديات التي قد تواجه المستهلكين.
